Política de cambios, devoluciones y garantías

La política de cambios, devoluciones y garantías de Anú Jewelry, es de carácter institucional y constituye una prerrogativa de forma unilateral que por mera liberalidad en forma adicional y extra –legal concede a sus clientes, aparte de los derechos de los consumidores y usuarios consagrados en la ley 1480 de 2011. Anú Jewelry se reserva el derecho de realizar el cambio o devolución de dinero, según el análisis de las condiciones de cada caso.

Requisitos para el cambio de producto

Plazo: Para artículos que presenten irregularidades de fabricación, Anú Jewelry permite cambio, en un plazo máximo de 48 horas después del recibo del producto. Este período no afecta las garantías legales del proveedor y otros derechos reconocidos al consumidor en la legislación colombiana vigente.

Requisitos para la solicitud de cambio

  • Presentar factura, ó prueba de compra.
  • El producto debe estar en las condiciones en que se recibió, con su empaque original y contar con todas sus partes y accesorios.
  • Los cambios se realizarán por mercancía, según el valor facturado. En este caso NO SE HARÁ DEVOLUCIÓN DE DINERO, excepto los supuestos legales en los que opere el derecho de retracto y conforme a las reglas previstas para el mismo en leyes vigentes.

Trámites y procedimiento para efectividad de las garantías.

Procedimiento:

La reclamación por efectividad de las garantías será procedente en todos los casos en que el producto no satisfaga las condiciones de calidad o idoneidad ofrecidas.

Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo los casos en que expresamente se indique que estos son re manufacturados o que contengan alguna circunstancia, desperfecto o avería que afecte su idoneidad y esta hubiere sido aceptada por el comprador al momento de la compra.

Oportunidad: No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por el fabricante, el cual empezará a partir de la fecha del recibo. En el caso que no se especifique expresamente garantía, Anú Jewelry concede una garantía de 180 días calendario a partir de la fecha de compra.

Requisitos para la reclamación de las garantías

  • El consumidor deberá presentarla por escrito, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 58 de la ley 1480 de 2011.
  • Aportar prueba de la compra, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 27 de la ley 1480 de 2011.
  • Deberá indicar en forma descriptiva el defecto que posee el producto y devolverlo para su análisis.

Respuesta:

Anú Jewelry dará respuesta a las reclamaciones en un término de 15 días hábiles, conforme lo ordena el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011; en todo caso y de ser procedente la efectividad de la garantía procederá de la siguiente forma:

  • Reparación del producto en caso que lo amerite.
  • La devolución de dinero de acuerdo al valor cancelado al momento de la compra, procederá únicamente en los siguientes casos:
  • Cuando no sea posible la reparación del producto o este se encuentre descontinuado y/o esté fuera de inventario.
  • Cuando el diagnóstico determine que es una falla grave y/o que estas se repitan con posterioridad a la reparación del mismo.
  • Productos remitidos al Centro Técnico del Proveedor o Fabricante serán diagnosticados por el mismo para dar respuesta a la garantía

Exclusiones: No se hará efectiva la garantía en los siguientes casos:

  • Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o no atienda las instrucciones de uso, conservación o custodia del producto.
  • Cuando haya intervenciones de terceros en la manipulación del producto.
  • Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.
  • En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.

Recomendaciones generales

  • En caso de reacción alérgica, suspenda el uso del producto y consulte inmediatamente a su médico de confianza.
  • El derecho de retracto de su compra sólo aplica en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 Articulo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra.

En caso de requerir información adicional, contáctenos en el correo info@anujewelry.com